返品・交換について
ーーーーー返品・交換についてーーーーー
ご注文のキャンセルについて
商品不良・誤配送品
／サイズや色を交換したい
／返品したい
商品不良・誤配送品であった、またサイズや色を交換したい・返品したいという場合は、
タグを外したりパッケージを処分したりする前に、お問い合わせまたは、
online@gentleforte.co.jpまでご連絡ください。
商品不良・誤配送品につきましては弊社負担でお取り替え（在庫がない場合はご返金）させていただきます。
商品の返送方法・返送先は、お客様よりご連絡を頂いた後ご案内させて頂きます。
配送時の破損・汚損の可能性がある場合は、配送状態を確認するため商品は出来る限り
お届けした状態（商品お届け時の梱包状態）で保管をお願い申し上げます。
配送業者が長期不在と判断し当店に商品が戻ってきた場合、送料・再送料はお客様の
ご負担となってしまいますので、早めにご一報いただけますと幸いです。
返品・交換について
（1）返送される際は、商品・付属品・パッケージ・（返品の場合はノベルティも）など全てをご返送ください。
不良品・誤配送品であっても下記の場合は返品・交換が出来かねますのでご注意下さい。
・商品タグを外された場合 （未使用品も含む）
・商品タグ・箱・パッケージ等を汚損・破損・紛失された場合
・ご使用になられた、洗濯された、修理・加工された商品
・お客様のもとで汚損破損（外装箱含む）された商品
・香水やタバコ等の匂いが付着した場合
・返送された内容に、お送りしたもの全てが揃っていない場合
・お届け日から5日以上経過した商品
・ご連絡をいただいてから7日以内に返品が確認されなかった場合
（2）海外製品は日本国内で企画されたものより、縫製・製作・検品レベルがゆるいため、
ほつれ・ボタン等パーツづけの甘さ／生地の織り傷やムラ・プリントずれ・小さな穴や汚れ
／接着剤のはみ出し／染色の匂いがする／色落ち・ラメやスパンコールの剥がれ
／箱・袋・タグが美品ではない（場合によってはタグなし）／畳じわなど、着用・使用に
支障のないものは不良品となりません。
発送前に厳しく検品をしておりますが、お手元に届いた物が不良の場合は交換対応とさせて頂きます。
（3）交換品の発送は、お客様からの返送品が当店に届いてからとなります。
ご返金について
各種決済の取り消し・金額変更手続きは返送品が届いてからとなります。
月をまたいでのタイミングとなる場合、システム上での決済取り消し・金額変更ができず、
銀行振込にてご返金となる場合がございます。
その際は振込手数料を差し引いてのご返金となりますのでご了承くださいませ。
ご注文時の決済方法に応じて、以下の方法でご返金いたします。
- クレジットカード・スマホ決済（PayPay）
→ ご利用の決済手段に直接返金されます。
- 銀行振込でお支払いの場合
→ お客様の銀行口座へお振込みいたします（振込手数料はお客様負担とさせていただく場合がございます）。
■ 返金反映の目安
返金処理は、当店にて商品確認後、3営業日以内に行います。
決済手段によって、返金が実際に反映されるまでに**3～14日程度**かかる場合がございます（特にクレジットカード会社によっては、翌月以降のご請求にて調整されることがあります）。
Q&A