配送・送料について

ーーーーー配送・送料についてーーーーー

こねこ便420(ヤマト運輸)

全国一律 420円(税込)

  • 34㎝×24.8㎝
  • 厚さ3㎝以内（3辺合計61.8㎝）
  • 規定なし

郵便受けへのお届けです。
宅急便同等のお届け日数でお届け先の郵便受けへ配達します。

※紛失・破損の補償あり（上限3,000円）
※時間指定不可

Q&A

ご注文について

Q. どのくらいで届きますか？

ご注文から発送までの目安は以下の通りです。
・通常1〜3営業日以内に発送いたします。
・発送方法は**こねこ便（ヤマト運輸）**となります。地域や天候、交通状況によりお届け日数は前後する場合がございます。

【銀行振込でお支払いの場合】
お振込み期限はご注文日から5日以内です。お振込みが確認でき次第、上記スケジュールで発送いたします。
【オンラインショップ営業日】
土日祝日はお休みをいただいておりますので、休業日にいただいたご注文は翌営業日以降の発送となります。
【実店舗店休日】
毎週火曜日は実店舗がお休みですが、オンラインショップの発送スケジュールには影響ございません。

Q. 振込手数料はかかりますか？

振込手数料はお客様負担となります。
注文者名とお振込名義が異なる場合は、必ずご連絡をお願いします（文字表記違いも含む）

詳しくはご利用ガイドページの「支払い方法について」をご覧ください。

Q. 入金期限はいつまでになりますか？

受注確認メールが届いてから、銀行営業日５日以内にご入金をよろしくお願いいたします。(※土日祝除く)

Q. 完売（SOLD OUT）の商品の再入荷はありますか？

ホームページもしくはInstagramにて入荷の告知を行っております。
お使いのSNSでANTENNA DECO公式アカウントをフォローして頂くか、メール会員登録して頂くと、いち早く入荷等の最新情報をお届けできますのでこの機会にぜひどうぞ。
→ホームページはこちらより
→Instagramはこちらより

Q. 複数（追加）の注文をまとめられますか？

ご注文メール受信後、24時間以内の追加注文に限り同梱させていただきます。お問い合わせより、ご連絡ください。ただし、以下のご注文の場合、同梱はできません。
＜同梱ができないご注文＞
×「ご注文メール受信後、24時間以降の追加注文」
×「予約商品と在庫商品の注文」
×「ご連絡を頂いてない」

Q. ギフトラッピング対応はできますか？

プレゼント包装も承っておりますのでお問い合わせよりご連絡ください。

Q. 商品のお取り置きはできますか？

実店舗へのご来店のお客様、または、メール会員のお客様のみ、お取り置きサービスを承っております。
メール会員以外で、オンラインストアのみでご注文のお客様へのお取り置きサービスは行っておりません。
→メール会員特典についてはこちらより

Q. 領収書、納品書は、発行できますか？

【クレジット決済でお支払いの場合】
お客様に契約クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」が税法上の正規の領収書としてご利用いただけます。

【お振込みでお支払いの場合】
ご注文番号とご注文時のお名前(フルネーム)を記載の上、お問い合わせまたはonline@gentleforte.co.jpよりご連絡ください。

Q. 注文したのですがメールが届きません。

ご注文直後に、自動配信メールが配信されるシステムとなっております。
もし、ご注文直後に配信メールが届かない場合にはお手数ですが下記「考えられる問題」をご確認の上、お問い合わせよりご連絡下さい。

＜自動配信メールが届かない場合の考えられる問題＞
（1）迷惑メールフォルダに入っている。
（2）携帯の受信拒否設定をされている。

（2）の場合はメールの受信設定で下記ドメインからの受信を許可設定していただくようお願いいたします。
対象ドメイン：online@gentleforte.co.jp

お支払い・配送について

Q. 送料はいくらですか？

●こねこ便420（ヤマト運輸）
全国一律 420円(税込)
  • 34㎝×24.8㎝
  • 厚さ3㎝以内（3辺合計61.8㎝）
  • 規定なし

※ ¥15,000以上のご購入で送料無料

→配送・送料について

Q. 支払い方法の種類を教えてください。

以下の3種類からお選びいただけます。
【銀行振込】【クレジットカード】【スマホ決済】詳しくはこちらをご覧ください

Q. 支払方法を変更できますか？

お支払い方法の変更は可能です。
ただし、システム上、既存のご注文の支払い方法のみを変更することはできないため、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の支払い方法で新しいご注文をお願いいたします。

在庫確保のため、必ず事前に当店までご連絡ください。
変更可能な支払い方法は以下の通りです。
・Shopify Payments（クレジットカード決済）　・銀行振込　・PayPay決済

Q. 再発送してほしいです。

こねこ便は基本的にポスト投函でお届けしますが、サイズや数量によって郵便受けに入らない場合は、対面でのお届けとなります（日時指定はできません）。
ポストに入らず不在票が投函された場合や、対面配達で長期ご不在だった場合、または住所不備などでお届けできなかった場合は、商品が当店へ返送されます。
返送された商品は、在庫状況や販売条件により自動キャンセルとなる場合があります。住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りがいただけない場合は再発送をさせていただきますので
事前にお問い合わせまたはonline@gentleforte.co.jpにてご連絡をお願いいたします。

※ 長期不在や住所不備による返送が繰り返される場合は、再発送をお断りする場合もございますのでご了承ください。
※ 再配送の際の往復の送料等は、お客様負担とさせて頂きますのでご了承ください。

Q. 日時指定をしたいのです。

こねこ便での発送は基本的にポスト投函となるため、日時指定はできません。
ポストに入らないサイズや数量の場合は、対面での配達となりますが、事前の日時指定サービスはございません。

恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

Q. 注文したのですが、商品がまだ届きません。

配送時期が過ぎても届いていないものに関しては何かのトラブルがある可能性もございます。
お問い合わせよりご連絡ください。

Q. 発送後の住所変更はできますか？

商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、
お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡をお願いいたします。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
（このフリーダイヤルは携帯電話からかけられません）
営業時間：8：00～21：00
※携帯電話の場合：0570-200-000
（通話料金はお客様ご負担となります）

返品・キャンセルについて

Q. 注文をしたのですが、キャンセルはできますか？

ご注文後、24時間以内にお問い合わせへご連絡ください。すでに商品発送後の場合は、返品対応となります。
詳しくは返品ついてをご確認くださいませ。

Q. 商品が届いたのですが交換はできますか？

届いた商品のタグを外したりパッケージを処分したりする前にお問い合わせまたはonline@gentleforte.co.jpまでご連絡ください。
在庫等の確認後ご連絡させて頂きます。交換の際の送料はお客様負担とさせて頂きますのでご了承ください。

Q. 注文済の商品の変更はできますか？

商品発送前で、ご希望商品の在庫があれば対応可能です。
商品発送済みの場合は、交換対応になりますので、送料等はお客様負担となってしまいますので、
なるべく早くご連絡頂けると助かります。

Q. 購入後のカラー変更はできますか？

商品発送前で在庫があれば対応させて頂きます。
商品発送後のカラー変更は交換対応となり、送料等はお客様負担が増えてしまいますので、早めのご連絡を頂けると助かります。

Q. 返品はできますか？

届いた商品のタグを外したりパッケージを処分したりする前にお問い合わせまたはonline@gentleforte.co.jpまでご連絡ください。
詳しくは返品ついてをご確認くださいませ。

Q. クーリングオフできますか？

特定商取引法での規定上、当店での販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

その他よくあるお問い合わせ

Q. 実店舗はありますか？

ANTENNA DECOは、熊本市内にある１9年目のセレクトショップになります。ぜひ遊びにいらしてください。
店舗へのアクセスはホームページをご覧ください。

Q. お問い合せの受付時間について

ANTENNA DECO
営業時間：11:00～19:00
TEL:096-379-3803
E-mail:online@gentleforte.co.jp
メールでのお問合せは24時間受付けております。